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摘要： 　　“鲸灵说”是由韩都衣舍·智汇蓝海互联网品牌孵化基地策划，济南市电子商务公共服务平台、舜网传媒、软库软件连合主理的一档以聊创业事、交创业人为目标的线下创新创业活动...

　　“鲸灵说”是由韩都衣舍·智汇蓝海互联网品牌孵化基地策划 ，济南市电子商务公共服务平台、舜网传媒、软库软件连合 主理 的一档以聊创业事、交创业人为目标 的线下创新创业活动 。活动 连合 当下创业圈热门话题，每期办理 一个创业企业广泛 存在的痛点，贯穿整年 12个月，以此聚合山东创业者群体。

相识 活动

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　　2017年“鲸灵说”筹划 在每个月的第四个周举行 。重要 受众人群为互联网企业首创 人、高级管理职员 、主流媒体、互联网从业职员 、青年企业家，每期规模约在百人左右。

活动 利用 智汇蓝海开始 辈 的“蓝色星球”路演厅。

　　智汇蓝海互联网品牌孵化基地通过“鲸灵说”活动 还搭建了一个创业者与良好 企业家之间的机动 、深度交换 的社群构造 ——“鲸灵会”。“鲸灵会”以实事求是，字斟句酌 的代价 观落地，以山东互联网创业圈为依托，辐射天下 ，旨在聚集更多同舟共济 的创业者，通过丰富多样的社群活动 情势 共创山东最有影响力最活泼 的创业者社群。

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　　人工智能的落地，不停 是业内最关注的话题。

　　作为人工智能实际 应用最早的范畴 之一，智能客服已经走过了十多个年初 。这十多年间，智能客服的技能 程度 发展突飞猛进，自从深度学习这一技能 开辟 了后人工智能期间 以来，相继在语音、图像方面取得了颠覆性突破，而在天然 语言明白 方面的应用与研究，也不绝 突破人们以往对人工智能的认知。

面对 24小时工作，不用饭 ，

爱学习的竞争对手，

人工坐席很伤害 啊！

　　以电商应用为例：很多 时间 ，企业客服都要处理 惩罚 用户对商品不满意 ，想要退货、退款的事变 ，这时，纵然 对于那些不太大概 挽回的用户，人工客服职员 却也要花大部分 的时间去听抱怨 。处理 惩罚 退货退款是企业的本钱 ，不能转换为收入。以是 企业为了尽大概 镌汰 本钱 ，把人工客服优先安排去服务忠诚客户，策划 用户满意 度，让用户能连续 斲丧 。但人工客服不能做到24小时服务，客服做久了会离职 ，企业又要重新练习 ，以是 企业渐渐 用客服呆板 人来处理 惩罚 退货退款流程，来处理 惩罚 商品或订单信息查询。客服呆板 人能有效 资助 企业客服部分 ，对不复杂的客户题目 提供24小时的服务。而且服务是稳固 的，不会由于 差别 的客服素质，让用户察觉到服务的差别 。

　　固然 ，人工客服的机动 机动性，以及头脑 关联性是如今 智能客服所不能相比 的。

　　智能客服应用，绝非一朝一夕的事变 。

4月19日，

韩都衣舍·智汇蓝海约请 到了

国内人工智能范畴 的两位先驱创业者

来到鲸灵说，

为小搭档 们深度分析 “人工智能在客服中的应用场景”。

　　徐懿 智齿科技连合 首创 人CEO

　　（智齿科技专注于智能客服范畴 ，属技能 创新型互联网企业。旗下智齿客服体系 将天然 语言明白 、呆板 学习及大数据技能 有效 整合，办理 移动期间 、体验经济之下传统客服所不能办理 的企业客服痛点。）

　　2010年~2013年任上市公司产物 司理 ,负责全系列产物 的生命周期管理;对产物 体验计划 、产物 推广有丰富的履历 。

　　2013年8月创建 智齿科技,担当 智齿科技CEO,负责公司战略统筹及企业管理。

　　2015年初，智齿科技得到 真格领投的770万元人民币的Pre-A轮融资

　　2015年12月，智齿科技得到 IDG领投的500万美元A轮融资

　　高鹏 智能一点科技连合 首创 人，CMO

　　（智能一点科技是基于人工智能语义明白 交互保举 技能 全面提拔 客户体验的初创公司。）

　　曾任

　　中国国际广播电台 China Radio International （CRI）

　　英文中华网制作人

　　奇迹 发展部副主任（英语环球 传播 中心 ）

　　英闻天下网（中国国际广播电台英语官方网站） 副主任

　　奇好云趣信息技能 有限公司（CMO）

分享大纲

↓↓↓

　　智能客服的技能 实现

　　智能技能 、人工智能、呆板 学习是将来 10年内将会改变我们每个人的生存 、改变每个企业的贸易 运作的紧张 力气 。当它跟云盘算 、大数据连合 在一起，对我们可以或许 起到一个紧张 的支持 作用；

　　智能客服的应用近况

　　IDC（国际数据公司）公布数据表现 ，2005年有70%有客服需求企业都在利用 电话客服作为本身 客户服务方式，只有20%的企业在利用 在线客服。而到了2015年电话客服比例从70%降到30%，在线客服比例从20%增长到70%；

　　呆板 人模式、辅助人工模式自由切换，可办理 约80%同质化重复题目 并主动 构造 标准 答案，资助 客服职员 大幅提拔 复兴 质量和服从 ；大概一个用户问一个题目 必要 60秒左右的时间才会有客服答复 ，而60秒会发生很多 事变 ，大概 客户就走了；

　　智能客服的将来 方向

　　随着互联网、尤其是移动互联网的高速发展，催生了大量客服需求。与此相对应，传统的人工客服淹灭 了大量人力本钱 ，客户等待 时间过长导致客服体验不佳。客服渠道越来越繁，接入方式越来越多，Web、微信、微博、APP等多渠道对客服职员 的管理提出了更高要求。

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　　余| 江| 龚| 明| 殷 | 潘| 蓝| 樊 | 肖

　　时 | 位| 扶 | 聂 | 辛 | 刑 | 谭 | 石

　　查察 本身 的姓氏劈头

　　不绝 增补 中