美洽客服 安卓版v4.2.6

美洽客服是由成都美洽收集科技有限公司推出的一款在线客服应用，该软件涵盖教诲培训、电子商务、游戏、装修装璜等等各个行业，反对于手机，网站，微信微博多个方面，多端数据同步，帮助你与客户无阻碍的相同，不放过任何一个时机。

软件性能

【在线客服】对于抗集玉成网营销渠道，快速触达并留住潜伏客户，让付费转化主动成交

【客服机器人】全天候效劳反对于，高效协助人工，智能深造知识库，成就极致欢快的对于话体验

【工单系统】全渠道接入，灵巧智能的工枯燥配，便利的工单流转解决，帮助你更快更高效解决客户问题

【营销机器人】通过共性化营销计划吸收潜伏客户，快速转化实用线索，连续优化你的营销策略，推动业求实现连续增进

【呼唤核心】丰富的路线接入，智能灵巧的配置，稳固的通话体验，只为你更好地效劳客户

【营销触达】微信、电话、短信、邮件等 多种营销形式，用更精准的形式触达客户

软件走光

一、报表数据若有若无

在线报表蕴含了在线客服系统运行中需要的各种数据，为决策供应健壮的数据反对于。

二、客服效力倍增

作为客服逐日重度应用的软件，美洽在应用效力以及操纵便利度上做了少量事件，比拟传统软件效力倍增。

三、提拔营销转化率

从主顾进中计站时，美洽就思考到了涉及主顾的各种方面，通过友好流畅的连接以及相同，可明显提高营销转化率。

四、云端软件，无需布置

是云端效劳，无需简单的布置以及布置进程，注册即用。比拟自身搭建效劳器，极小节减了老本以及开销。

五、数据平安保障

接收银行级的 SSL 连接加密，推辞收集窃听以及破解。美洽的效劳器平安则由亚马逊顶级平安专家全程把护。

六、多端遮蔽，随时随地客服

事件台可在任何电脑的浏览器里关上，平板电脑固然也没问题。此外另有移动应用，手机里也能够做客服。

软件特色

一、最快连接你与主顾

在线客服软件的幽美之选，无需下载布置，注册即用，最快搭建与主顾无阻碍交换的桥梁。

二、优良效劳，源于至心了解

美洽会智能抓取主顾的访问信息，还能够以及你的会员系统绑定，传递主顾的身份、定单等信息给客服。有了细致的主顾画像，客服将更有能够为主顾供应骄傲的效劳。

三、多姿多彩，与你的品牌浑然一体

美洽的网站插件以及移动应用SDK反对于丰富的表面以及性能自界说，通过美洽后盾的配置，只要要点点鼠标，就可修改网站插件的色彩、样式以及各种性能。

四、优异，不止此

美洽专表明决企业以及主顾之间连接的问题。咱们非常看重软件的品质以及应用体验，更看重其为客户带来的价钱。为了这个宗旨，美洽的每一天都在连续革新。

五、超40000家优异企业已经抉择美洽

客户广泛医疗医院、整形美容机构、互联网软件以及电子商务、线上线下效劳业、教诲培训机构、金融以及房地产等泛滥通过互联网打仗主顾以及用户的行业。

软件魅力

一、多形式咨询进口

应答简单的营销进口，反对于多种范例的对于话进口：网站上的按钮进入、谈天链接进入、谈天二维码扫描进入，其中谈天链接以及二维码进入形式反对于指定客服调配。

二、智能客服调配

反对于多种调配规定，囊括5种基础调配规定、转头客调配、销售线索保卫以及低档调配条件，满足企业分比方场景的客服调配需要。

三、快速知识库

客服依据自身的应用习惯停止知识库的分类治理，同时反对于模糊结婚问题的症结词以便于在相同中高效的回答问题，知识库会依据问题的应用频率停止主动排序，不便快速定位以及查找问题。

四、踊跃对于话

客服能够依据供应的访客基础信息：如地区、手机型号、浏览器以及访问泉源以及访问轨迹信息对于访客停止动向坚定从而发起踊跃对于话邀请，提高对于话率。

五、数据报表

在治理后盾供应全面的数据统计报表，囊括对于话数据、客服事件数据、访客数据、渠道数据等，可视化的图表让客户对于自身的推广效果一目明了，并基于这些精准的数据做出改准确的营销决策。

六、Play nice with other

与微信公众号、微博、邮件品级三方平台整离开实现信息互通，只要要登录美洽事件台就可实现泛滥平台的高效力相同。

推举来由

连接各种渠道的主顾

多少乎能让主顾在所有能打仗到你的中央找到你，桌面网站、手机网站、移动应用、微博企业号、微信公众号，这些统统反对于，以至离开互联网的线下海报以及广告牌，也能以二维码的形式连接。

帮你提高客户效劳品质

供应完好细致的主顾静止以及对于话信息，这些数据帮你找到客户效劳的丰富点，更有针对于性的去解决问题，进而提高效劳品质。还能为你统计客服的事件强度，以及事件后果，帮你主不雅的评估团队事件绩效。

全新的在线客服形式

主顾在访问你的网站时，应用你的产物时，面临支付疑难时，都能够通过美洽一键与主顾对于话，这是一件很美的事。

调配规定

美洽有5种基础调配规定及一种低档调配规定，这些规定能够满足绝年夜少数客户的需要，有些客户对于这些规定不是太明白，下面容易介绍各个规定：

一、按排序轮替调配

这个好明白，也是人人用的至多的一种调配形式。比方客服A、客服B、客服C三个客服职员，来一个对于话时先调配给客服A，再来一个对于话调配给客服B，再来一个对于话调配给客服C，再来一个对于话又调配给客服A顺序轮替调配。

二、按排序优先调配

按一定的程序优先调配给前面的客服，以后面的客服职员到达对于话下限在将对于话调配给下一位客服。比方客服A、客服B、客服C三个客服职员，客服A的效劳下限是3，客服B的效劳下限是5，客服C的效劳下限是10，来一个对于话先调配给客服A，再来一个对于话照样调配给客服A，再来一个对于话照样调配给客服A，再来一个对于话如果此时客服A已经到达效劳下限了，则调配给客服B，再来一个对于话先看客服A是否到达下限如果到达检察客服B是否到达下限，不就调配给客服B，到达就调配给客服C，以此类推，如许的效果是排在前面的客服获取的对于话至多，排在前面的客服对于话少。细致，当客服A某个对于话完毕后，再有对于话还会先调配给客服A，总之一直要满足前面的客服到达最年夜对于话数才会调配给下一位客服。

三、按以后负载调配

优先调配给予后对于话数至少的客服，有对于话进来时，系统会审检察看以后哪一个客服对于话至少就调配给哪一个。比方客服A以后对于话数是二、客服B以后对于话数是一、客服C以后对于话数是3，那末对于话进来就会调配给客服B。

四、补齐调配

当有对于话进来时，系统会主动检测以后客服过去24小时内调配的对于话总数，将对于话调配给对于话数至少的客服。比方客服A过去24小时对于话了150个，客服B过去24小时对于话了230个，客服C在过去对于话了100个，那末进来的对于话会调配给客服C。细致：如果某个客服以前都没上线，起初才上线那末进来的对于话都会先调配给后上线的客服。

五、随机调配

这个好明白，有对于话进来系统会随机调配给某个一个客服职员。

六、低档调配

前面讲的多少点都是基础调配，美洽另有低档调配规定，低档调配的优先权高于基础调配，有对于话进入时系统会先按低档调配停止，如果分比方乎低档调配才按基础规定停止调配。低档调配能够遵循着陆页以及访客地区停止调配。比方某些机构需要将分比方地区的来访对于话调配给当地的机构客服职员来招待。

细致：以上调配规定只针对于在线的客服及不到达对于话下限的客服。隐身及不在线的客服不参预调配。

罕见问题

一、坐席以及客服有甚么区分？是否一个坐席对于应特定的客服？

坐席即客服的工位，能够依据企业自身的需要增添客服的账号，但同时登陆的账号数目是坐席抉择的，有多少个坐席就反对于多少个客服或者治理员同时登录。坐席是不会对于应的特定的客服的，每一个账号都能够应用空余坐席。

二、价格列表中的「至多XX个实时访客」是甚么意思？

访客是正在浏览网站或者对于话的人，「至多 XX 个实时访客」中 XX 是访客列表中显示的最年夜的访客数。实践的对于话数目是不限制的。

三、为甚么我收不到激活邮件？

整体邮箱的平安机制会未来自美洽的邮件误判为垃圾邮件，请先检察一下垃圾邮箱或者定阅邮箱。如果你应用邮件客户真个话，是不会主动收取垃圾邮件的。贫苦用网页登录邮箱，就能够在垃圾邮件中找到。如果依然不收到邮件，能够宰割美洽在线客服帮你解决。

四、为甚么邀请了访客，却不进入对于话？

客服发起邀请，会在主顾正在访问的页面浮现邀请弹窗，主顾若敞开邀请是不会进入到对于话的。

更新内容

v4.2.5：

新增 反对于小红书渠道卡片发送以及显示

新增 反对于baidu智能体对于话干涉

新增 反对于小红书谈论列表